检查网线和接口
早上正开视频会议，网线突然断了，画面卡住，同事喊你听不到。别急着重启电脑，先看网线有没有松动。很多情况下，是猫着腰插拔键盘鼠标时不小心碰掉了网线。把水晶头拔下来重新插紧，听到‘咔’的一声才算到位。
顺便看看路由器或光猫上的网口灯亮不亮。正常应该是绿灯或黄灯常亮，或者有规律闪烁。如果完全不亮，说明物理连接有问题，可能是网线坏了，也可能是设备接口故障。
换根网线试试
手边有备用网线最好，直接换一根试试。没有的话，从电视盒子、台式机这些不急用的设备上临时借一条。我上次断网，就是办公室那根用了五年的网线内部铜丝老化断裂，外表看着完好，实际已经传不了数据。
买网线别贪便宜，至少选超五类（Cat5e）以上的，六类更好。劣质线材容易受干扰，墙里走线弯折多了也容易出问题。
重启光猫和路由器
有时候设备运行太久会抽风。关掉光猫和路由器的电源，等30秒再打开。这个时间能让内部电容充分放电，比直接拔插更有效。等所有指示灯恢复正常后再试一次。
有些光猫自带DHCP服务，重启后需要1到2分钟才能重新分配IP地址。这时候电脑可能显示“无网络访问”，稍等一会儿再刷新网页。
查看电脑网络状态
Windows点右下角网络图标，看是不是显示“未识别的网络”或“无Internet访问”。可以尝试禁用再启用网卡：
右键开始菜单 → 网络 → 更改适配器选项 → 右键“以太网” → 禁用，然后再启用也可以在命令提示符里执行以下命令重置网络配置：
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns排除IP冲突或设置错误
如果公司或小区多人共用一个局域网，可能出现IP地址冲突。比如手动设置了固定IP，结果跟别人撞了。建议普通用户都设成自动获取：
进入“网络和共享中心” → 更改适配器设置 → 右键以太网 → 属性 → 双击“Internet协议版本4(TCP/IPv4)” → 选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”。
测试是否为设备问题
用自己的笔记本换个位置连一下，比如接到光猫直连口，或者去邻居家试两分钟。能上网说明原环境有问题；不能上，可能是电脑网卡驱动出状况。
驱动问题可以在设备管理器里找到“网络适配器”，展开后看有没有黄色感叹号。有就右键更新驱动，或者去官网下载最新版本安装。
联系运营商
前面步骤都试过还不行，可能是外线故障。特别是楼上楼下邻居也都断了，基本就是运营商的问题。打电话报修时记得说清楚：自己排查过网线、重启过设备、换了电脑也不行，这样客服不会让你再走一遍流程，处理更快。
我家去年有次断网三小时，最后是楼道里的分纤箱被人撞松了，修理工十分钟搞定。早打热线真能少耽误事。