老张今年68岁，最近想用手机挂号看病，结果卡在了实名认证这一步。拍照上传身份证、人脸识别、填写信息……他越点越懵，最后干脆把手机递给儿子：“这玩意儿我整不明白。”
其实，像老张这样的情况并不少见。很多老年人在使用APP或网站时，遇到实名认证就犯难。步骤复杂、界面不友好、担心出错，这些问题都让老人望而却步。
为什么实名认证对老人这么难？
常见的问题包括：不知道身份证该正反面怎么拍、人脸识别时总提示“请保持面部在框内”、输手机号时误触其他键导致验证码收不到。有的页面字体太小，看不清提示；有的操作流程跳转太多，一不小心就迷路。
比如李阿姨第一次用微信支付，卡在上传身份证那步，反复拍了七八次都不成功。后来才发现，是镜头上有灰，系统识别不了。她自己根本想不到这层。
家人可以这样帮一把
最直接的办法是子女或孙辈花十分钟陪着操作一次。打开需要认证的APP，一步步指着屏幕教：先点哪里，再点哪里，拍照时手别抖，脸对准圆圈。过程中多鼓励，别嫌慢。
如果不在身边，可以用视频通话远程指导。一边看着老人操作，一边提醒：“现在点‘相册上传’，对，就是右下角那个按钮。”有些APP支持代提交材料，比如支付宝的部分认证，子女可在亲情账户里协助完成。
选择更适合老人的替代方式
不是所有服务都非得线上实名。医院挂号搞不定，可以去现场窗口，带身份证直接办。公交卡充值不会扫码？社区服务中心或地铁站都有人工服务点。
一些APP也推出了“长辈模式”，字体更大、按钮更明显。比如微信的“关怀模式”开启后，认证页面的提示也会更清晰。可以在设置-通用-关怀模式里打开。
提前准备这些信息，省事多了
让老人把身份证放在手机壳里，或者复印一份贴在显眼处。需要填信息时，直接照着念就行。手机号最好用自己常用的，避免收不到验证码。
如果经常要用健康码、乘车码，建议把认证好的页面添加到手机桌面快捷方式。安卓和苹果都支持生成小程序图标，点开就能用，不用再走一遍流程。
技术不该成为老人生活的障碍。多一点耐心，少一点催促，一次简单的陪伴，可能就能解开他们心里的结。